Det är i ögonblicket som känslan uppstår som konvertering sker

Den digitala världen flyttar in i den fysiska butiken. Och lärdomen från branschmässan Retail’s Big Show är att det inte räcker med digitala prylar i butiken – du måste erbjuda en integrerad upplevelse. Varje år samlas de som arbetar i och kring handel på mässan Retail’s Big Show i New York. Runt 35 000 besökare… Fortsätt läsa Det är i ögonblicket som känslan uppstår som konvertering sker

E-barometern visar hur vi handlar på nätet (och vad vi tycker om det)

Anton Johansson, Carin Blom, Sara Wimmercranz och Jonas Ogvall om E-barometern 2015.

Den svenska handeln blir alltmer digital och det blir vanligare att e-handel föder fysiska hybrider. Men än är det långt till sömlös omnikanal. Idag släpps E-barometern 2015 (pdf), en rapport som belyser svensk e-handel under 2015. Rapporten bygger på undersökningar med både konsumenter och handlare. E-barometern är en återkommande studie som genomförs av HUI Research… Fortsätt läsa E-barometern visar hur vi handlar på nätet (och vad vi tycker om det)

Handeln rustar för multikanal – men när vågar butikerna släppa sargen?

Hur ska den fysiska handeln – butikerna – möta det faktum att kunderna växlar mellan digitalt och fysiskt lika naturligt som de andas? Vi är många som är intresserade av ett svar på det, och Jens Hultman forskar på just detta. Jens Hultman är docent i företagsekonomi på Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet och har efter att… Fortsätt läsa Handeln rustar för multikanal – men när vågar butikerna släppa sargen?

Visa vad man gör med produkten, inte bara produkten

Varför visar vi upp varor när målgrupperna tänker på situationen som varorna används i? Kolla skyltfönster på stan och låt dig inspireras till bättre kommunikation i digitala kanaler. I kvarteret där jag jobbar ligger second hand-affären Emmaus. När jag passerade på morgonen idag noterade jag butikens skyltning. Även om det just idag har snöat mer… Fortsätt läsa Visa vad man gör med produkten, inte bara produkten

Första steget till butiken tas på webben

Under julhandeln blir det tydligt hur viktig webben är också för den fysiska butiken. Och ”vad som fungerar” kan ändra sig över tid. I skrivande stund är det bara dagar fram till julafton och det är precis i brytpunkten mellan sista chansen i e-handeln och slutspurt i fysisk butik. En intressant tid, tycker jag. Det… Fortsätt läsa Första steget till butiken tas på webben

Lämna aldrig kunden ensam i skogen

Ta hand om dina kunder. Tänk på hela kedjan i din e-handel. Tappa inte bort någon i skogen. Jag försökte just beställa en väldigt fin t-shirt. Det skulle blir en present till min dotter. Hela processen gick snabbt och jag tog glad i hågen fram mitt kreditkort. När jag fyllt i det sista steget, som… Fortsätt läsa Lämna aldrig kunden ensam i skogen